Interaktīvais trīs dienu apmācību kurss

IZCILAS KLIENTU APKALPOŠANAS SKOLA

Apmācību norises laiks: 3. februārī, 24. februārī un 26. februārī no plkst. 10.00–14.00

SATURA IZKLĀSTS:

1. diena:

1. Klientu apkalpošanas jēdziens – no kalpošanas līdz apkalpošanai.
2. Darbinieka loma apzināšanās – uzņēmuma izaugsmē, klientu piesaistē un noturēšanā, reputācijas un tēla veidošanā, savu personisko mērķu sasniegšanā u.c.
3. Biežākās problēmas klientu apkalpošanā – klientu tipa noteikšana, spēja un prasme vadīt sarunu, vajadzību izzināšana.
4. Individuālā pašrefleksija.

2. diena:

1. Klientu apkalpošanas veidi – klātienē, pa tālruni, e-komunikācija u.c.
2. Situāciju modelēšana un analīze. Individuālais un grupas darbs
3. Kopīgās un atšķirīgās iezīmes  – profesionālā klientu apkalpošana
4. Profesionāls izaicinājums – darbs ar sarežģītu klientu.
5. Individuālā pašrefleksija.

3. diena:

1. Lietišķā komunikācija un biznesa etiķete
2. Profesionāls ārējais izskats un izturēšanās
3. Stress un tā rašanās cēloņi darba vietā. Individuālais pašizziņa.
4. Profesionālās izdegšana un profilakse.
5. Individuālā pašrefleksija.

Apmācību lektore – Mg.psyhol. un Mg.publ.relat. Anita Rošāne – ir profesionāla pasniedzēja, kura katru tikšanos ar auditoriju padara par neaizmirstamu emociju un zināšanu apmaiņu. Pēc katras lekcijas klausītāji iegūst kādu sev vērtīgu atziņu, jūtas iedvesmoti, bagātināti un pacilāti – gatavi jauniem izaicinājumiem! Pasniedzēja ir organizāciju psiholoģe, kura papildina savu kvalifikāciju profesiju jeb amatu psiholoģijā, kā arī ieguvusi otro izglītību sabiedriskajās attiecībās. Vada nevalstisko organizāciju. Pēdējo desmit gadu laikā sekmīgi novadījusi aptuveni 1500 pasākumu. Sadarbības partneri: NVO alianse, NORDEA biznesa skola, Nodarbinātības Valsts aģentūra, Valsts reģionālās attīstības ministrija, Valkas, Aizkraukles un Ķeguma novada pašvaldības, SIA GMG grupa u.c.

CITA INFORMĀCIJA:

Apmācību iespējas:

E-APMĀCĪBAS TIEŠSAISTĒ, videokonferences formātā – pēc dalībnieka vēlmēm pieejams gan pilnais režīms ar iespēju divpusējai komunikācijai ar pasniedzēju un citiem apmācību dalībniekiem, gan arī tikai skatītāja režīms.
Cena: ar “Biznesa uzrāviens” līdzfinansējumu (vēl pieejams!) – tikai EUR 99 + PVN.

Apmācību organizators: biznesa izglītības centrs Biznesa Akadēmija. Cenā iekļauti apmācību materiāli.

Par dalību apmācībās tiek izsniegta īpaša biznesa izglītības centra Biznesa Akadēmija apliecība elektroniskā (PDF) formātā.

Kontaktinformācija:

Lai pieteiktos apmācībām, lūdzu, aizpildiet pieteikuma formu: