Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 23. janvāris, 20. februāris, 20. marts plkst. 10:30 - 14:30
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 7. februāris plkst. 10:00 - 14:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 27. novembris, 4. decembris, 11. decembris, 19. decembris plkst. 14:00 - 17:30
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 20. decembris plkst. 10:00 - 15:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 17. janvāris, 24. janvāris, 31. janvāris, 7. februāris, 14. februāris plkst. 15:00 - 19:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 24. janvāris plkst. 10:00 - 14:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: pēc pieprasījuma
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 16. janvāris, 13. februāris, 13. marts plkst. 10:00 - 16:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 17. janvāris plkst. 10:00 - 14:30
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 9. janvārī no pl. 13.00 – 14.30
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 27. novembris, 4. decembris, 11. decembris, 19. decembris plkst. 10:00 - 13:30
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 28. novembris, 5. decembris, 12. decembris plkst. 10:00 - 14:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 14. februāris plkst. 10:00 - 15:00
Semināri
Semināri » Biznesa Akadēmija » Profesionāla klientu apkalpošana pa tālruni un klātienē.
Profesionāla klientu apkalpošana pa tālruni un klātienē.
Norises laiks: pēc pieprasījuma
Norises vieta: Rīgas centrs
Lektori:
Vineta Ikauniece - Ozoliņa. Mg.Psych.; Mg. HR Specializējusies klientu apkalpošanas darbinieku un pārdevēju profesionālo prasmju attīstīšanā. Otrs darbības virziens - vadītāju personisko un profesionālo kompetenču attīstīšana.
Dalībnieki/mērķauditorija:
Darbinieki, kuru darbs saistīts ar klientu apkalpošanu klātienē un pa tālruni palielinātas emocionālās spriedzes apstākļos.
Cenas:
Cena: pateicoties “Biznesa uzrāviens” līdzfinansējumam (vēl pieejams!) – tikai EUR 149,- (standarta cena EUR 499,-)
MĒRĶIS
• Gūt priekšstatu par profesionālu klientu apkalpošanu
• Pilnveidot klientu apkalpošanā nepieciešamās iemaņas


DARBA METODIKA
Īsas interaktīvas lekcijas, testi, darbs grupā, strukturētas grupas diskusijas, mācību filmas par dažādām klientu apkalpošanas situācijām analīze, lomu spēles, video ierakstu analīze.


ĪSS SATURA IZKLĀSTS
1. Profesionalitāte klientu apkalpošanā
• Lietišķā etiķete klientu apkalpošanas procesā
• Klientu apkalpošanas kultūras līmeņi
• Emocionālie un racionālie faktori klientu apkalpošanā
• Emocionālās inteliģences un empātijas nozīme saskarsmē ar klientu
• Attieksme un tās izpausmes veidi
• Kā kontrolēt sevi stresa situācijās
• Negatīvo emociju anatomija un profilakse
2.Kontakta dibināšana klātienē un pa tālruni – svarīgs priekšnoteikums pozitīvai saskarsmei ar klientu
• Klienta vēlmju un vajadzību noskaidrošana
• Precīzas informācijas saņemšanas – nodošanas principi
• Sarunas vadīšanas paņēmieni
• Telefonsarunu etiķete. Telefonsarunas struktūra.
3. Sadarbības panākšana ar neapmierinātu klientu, darbs ar klienta iebildumiem
• Emocionālās distances un pozīcijas saskarsmē
• Pozitīva neverbālā saskarsme ar klientu
• Problēmsituācijas identificēšana
• Problēmsituāciju risināšanas algoritms
4. Klientu tipi un kontaktēšanās stratēģijas
• Klientu uzvedības tipa noteikšana
• Ieteikumi saskarsmei ar dažādu uzvedības stilu cilvēkiem



CITA INFORMĀCIJA
Apmācību noslēgumā tiek izsniegta īpaša "Biznesa Akadēmijas" apliecība. Cenā iekļauti apmācību materiāli, kafijas / tējas pauzes.
Kontaktinformācija:
Biznesa izglītības centrs "Biznesa Akadēmija"
Tālrunis 20355559
E-pasts: info@seminari.lv
Sludinājumi
Uzlabojoties Latvijas ekonomiskajai situācijai, arvien vairāk valstī attīstās arī uzņēmējdarbība, un līdz ar to pieaug arī savstarpējā konkurence starp uzņēmumiem. Lai veicinātu uzņēmuma izaugsmi, svarīgi palielināt konkurētspēju.
Reklāma
Top.LV